全系關懷,紅螞蟻裝飾專業售后團隊保“家”護航

發布時間:2019-10-12 11:07:50 點擊:55

導語:高效的售后服務源于紅螞蟻裝飾打造的專業售后團隊,制定全時段保障2242售后制度,為消費者創造無憂售后環境,規避消費者投訴無門的問題。

    紅螞蟻裝飾老客戶裔先生回憶,“我家裝修前后至今整整10年。售后服務人員到家服務,都自備鞋套進屋。當然,這并不稀奇。稀奇的是,去年我要換個掛籃,他們換好后,不但打掃好衛生,還把廢舊的東西以及垃圾全部清理出去。這令我非常感動。”這僅是紅螞蟻裝飾在售后服務方面所做的一小部分,但“窺一斑而見全豹”,細節往往更能反映問題。荷瀾庭的王小姐這樣評價道:“家里房子裝修好快兩年了,沒什么問題。軟裝部分窗簾桿報修,紅螞蟻也是很快上門并及時解決,這服務也是沒誰可比的了。”高效的售后服務源于紅螞蟻裝飾打造的專業售后團隊,制定全時段保障2242售后制度,為消費者創造無憂售后環境,規避消費者投訴無門的問題。



    因為專業,所以高效

    紅螞蟻裝飾一直堅持“以人為本”,將客戶滿意作為工作的動力。因此,為了為消費者提供更優質服務,紅螞蟻裝飾專門成立了專業的售后服務部門,構建了多層次售后維修、回訪體系,團隊成員平均從業15年以上。紅螞蟻裝飾對售后服務的理念、操作流程、管理流程等各個環節進行了整合,編撰出《家裝完全服務手冊》,不僅記錄了業主裝修的整個過程,還介紹了裝修后各個部分的后期保養知識,并贈送隱蔽工程的U盤,以便需要維修時掌握當時的施工情況。

    在消費者遇到問題時,還可致電紅螞蟻裝飾全國統一服務熱線400-8282-365或通過“螞蟻云智能9C運營系統”進行投訴、報修或咨詢。紅螞蟻裝飾實行2小時答復制,并承諾24小時上門勘察,2天內解決問題,最大程度提高消費者的滿意度。在售后維修師傅上門維修時,紅螞蟻裝飾要求維修師傅注重“行為規范、語言規范和用心主動”,比如在行為規范方面,要求維修師傅同客戶電話約好時間后,需身穿工作服,帶好墊布、鞋套、維修要用的工具和材料,提前5分鐘到達;進門后,必須穿上鞋套,不用客戶的拖鞋等等。

    而這些,正是紅螞蟻裝飾對“客戶至上”這一觀念的彰顯。因為紅螞蟻裝飾售后服務團隊的專業,才有了如今高效解決售后問題的能力。



    主動跟進,無憂售后

    然而,售后服務不僅僅局限于等消費者發現問題再去解決,還應該防患于未然,主動跟進工地情況。為了讓消費者居住無憂,紅螞蟻裝飾主動上門檢修,提供4個月售后初檢,11個月深度檢修,23個月至尊維保服務,確認裝修質量,了解消費者對施工質量的評價,并及時反饋,如果發現問題,立刻給出解決方案。與此同時,紅螞蟻裝飾提供保修服務,裝修整體施工項目保修期2年,隱蔽工程施工項目保修期5年,櫥柜、移門、衛柜墻紙保修期1年。

    主動上門進行檢修,更加證明了紅螞蟻裝飾所堅持的“以人為本”不是一句口號,而是站在消費者立場考慮問題的真誠之舉,只有這樣,才能從根源為消費者解決后顧之憂,真正做到無憂售后。



    裝修本就不是一次性買賣,其“價格高、頻率低”的特點讓消費者對裝企的售后服務能力提出了更高的要求。對售后服務的重視與創新,是裝企在同質化市場中差異化的表現,只有為消費者提供更加優質的售后服務才是裝企在市場中勝出的關鍵。紅螞蟻裝飾深知售后服務的重要性,在過去的20年,竭力為選擇紅螞蟻裝飾的消費者提供專業的售后服務,未來,仍將與時代同步進行服務創新,為家裝行業的售后服務規范貢獻自己的一份力量。


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